Millaisia Hehku Energia kokemuksia suomalaisilla kuluttajilla on? Tässä artikkelissa käymme läpi Hehku Energian asiakaspalautteet, arvostelut sekä sähkösopimukset. Tarkastelemme sekä positiivisia kokemuksia että Hehkun ongelmia. Kerromme myös, kenelle Hehku Energia sopii parhaiten.
Hehku Energian arviointi perustuu Sähkökuninkaan arviointiperiaatteisiin, joihin voit tutustua tarkemmin täällä.
Hehku Energia kokemuksia: Yhteenveto
| Info | Hehku Energia kokemuksia |
|---|---|
| ℹ️ | Hehku Energia on toiminut Suomen sähkömarkkinoilla yli 15 vuotta ja tunnettiin vuoteen 2023 asti nimellä GNP Energy. |
| ℹ️ | Hehku Energia on nykyisin osa suurta Elify Energy Group -konsernia, jolla on yli 250 000 asiakasta pohjoismaissa. |
| ✅ | Hehku Energia saa Google-arvosteluissa arvosanan 3,9 / 5 tähteä yli 300 arvostelulla. |
| ✅ | Asiakaskokemusten perusteella sähkösopimuksen teko Hehkun kanssa on usein helppoa ja nopeaa. |
| ✅ | Hehkun asiakaspalvelu saa paljon kiitosta ystävällisyydestä ja ratkaisuhakuisuudesta. |
| ❌ | Osa asiakkaista on kommentoinut Hehkun asiakaspalvelun odotusaikojen olevan liian pitkät. |
Hehku Energia on toiminut Suomen sähkömarkkinoilla vuodesta 2009 lähtien. Se tunnettiin aiemmin nimellä GNP Energy Finland. Hehku Energia -brändi otettiin käyttöön vuonna 2023. Samassa yhteydessä Hehkusta tuli osa pohjoismaissa toimivaa Elify Energy Group -konsernia.
Hehku Energialla on yli 100 000 asiakasta, mikä tekee siitä merkittävän energiayhtiön Suomessa. Hehku tarjoaa sähkösopimusten lisäksi myös erilaisia energiaratkaisuja, kuten aurinkopaneeleja ja sähköauton latausasemia.
Asiakaspalautteiden perusteella suomalaisilla on varsin positiivisia Hehku Energia kokemuksia. Yhtiö on saanut Google-arvosteluissa keskiarvon 3,9/5 tähteä, mikä on hieman korkeampi kuin sähköyhtiöiden keskimääräinen lukema (2,5–3,5 tähteä).
Positiivisissa asiakaskokemuksissa nousevat esiin erityisesti ystävällinen ja ratkaisuhakuinen asiakaspalvelu. Moni asiakas kertoo myös sähkösopimuksen tekemisen olevan helppoa ja nopeaa.
Hehku on saanut jonkin verran kritiikkiä liian pitkäksi venyneistä vastausajoista asiakaspalvelussa. Tämän lisäksi osa asiakkaista on kritisoinut sähkösopimusten ehtoja.
Sähkökuninkaan vertailun perusteella sähkösopimusten tarjonta kuuluu Hehkun vahvuuksiin. Yhtiö tarjoaa laajan valikoiman kiinteähintaisia ja hybridisopimuksia. Hehkulta saa myös 18 kuukauden määräaikaisen sopimuksen, jota vain harva sähköyhtiö tarjoaa.
Hehkun sähkösopimuksiin voi tutustua tarkemmin yhtiön verkkosivuilla.
Hehku Energia Oy arvostelut Googlessa
Hehku Energia Oy arvostelut ovat saaneet Googlessa arvosanan 3,9/5 tähteä. Tämä on keskimääräistä korkeampi lukema suomalaiselle sähköyhtiölle, sillä keskiarvo on tyypillisesti 2,5–3,5 tähteä.
Hehkun arvosana muodostuu 301 arvostelusta. Kyseessä on vielä melko pieni otanta, mutta se antaa jo jonkinlaisen kuvan asiakkaiden mielipiteistä.
Kuten yllä olevasta kuvasta näkyy, Hehku Energian arvostelut jakautuvat pääosin viiden tähden ja yhden tähden arvosteluiden välille. Neljän, kolmen ja kahden tähden arvosanoja on selvästi vähemmän.
Hehku Energia saa paljon positiivista palautetta aurinkopaneeleihin liittyvistä toimituksista. Myyjien ammattitaitoa sekä asennustyön laatua kiitetään useissa palautteissa. Myös asiakaspalvelu saa positiivista palautetta Googlessa.
Yhden tähden arvostelut liittyvät epäselvyyksiin laskutuksessa ja sopimusehdoissa. Tämä on melko tyypillistä sähköyhtiöiden asiakaspalautteessa. Muutamat asiakkaat kertovat myös turhautuneensa jonotusaikoihin asiakaspalvelussa.
Voit lukea alta esimerkkejä Hehku Energian saamista Google-palautteista:
” Kaikki toimi todella hienosti kun pojan kanssa otettiin samaan aikaan aurinkovoimala. Palvelu oli todella hyvää, jopa normaalin työajan jälkeen vastattiin kyselyihimme. (Raimo)
Kyllä oli ilo asioida, teidän asiakaspalvelijan kanssa. Selitti asiat hyvin selkeästi ja asianmukaisesti. Ei jäänyt asioinnin päätyttyä mikään epäselväksi (Petri)
Minulla oli esimerkiksi laskuun liittyvästä epäselvyydestä kysyttävää, laitoin asiakaspalveluun viestiä muutamaankin kertaan ja kukaan ei ikinä vaivautunut vastaamaan. (Saku)
Mökille tuli aurinkopaneelit Hehku Energian kautta. Todella hyvä ja asiantunteva palvelu. Kaikkiin kysymyksiin vastattiin hyvin ja nopeasti. (Mikko)”
Hehku Energia Oy arvostelut Trustpilotissa
Hehku Energia Oy arvosteluja on Trustpilotissa toistaiseksi vain 9 kappaletta. Tämä on liian pieni otanta johtopäätösten tekemiseen. On kuitenkin hyvä huomioida, että toistaiseksi Hehkun saama arvosana 3,6/5 tähteä on melko hyvin linjassa Google-arvosteluiden kanssa.
Asiakkaiden positiiviset kokemukset Hehku Energiasta
Hehku Energia saa asiakaskokemusten perusteella kiitosta seuraavista asioista:
- Aurinkopaneelien asennus
- Sähkösopimukset
- Asiakaspalvelun toiminta
Hehku Energia myy sähkösopimusten lisäksi myös aurinkopaneelien asennusta ns. avaimet käteen -toimituksena. Tämä palvelu on saanut paljon positiivista palautetta Hehkun asiakkailta.
Aurinkopaneelien käyttöönottoprosessin kerrotaan olevan nopea ja sujuva. Sekä myyjien että asentajien ammattitaito saa paljon kiitosta. Moni kertoo saaneensa hyviä neuvoja jo suunnitteluvaiheessa, mikä on auttanut löytämään omaan taloon sopivan ratkaisun.
Sähkösopimukset ovat myös yksi Hehku Energian vahvuuksista. Sähkösopimuksen solmiminen Hehkun kanssa on asiakaskokemusten perusteella nopeaa ja sujuvaa. Tämän lisäksi yhtiön valikoima on meidän vertailumme perusteella keskimääräistä laajempi erityisesti kiinteähintaisissa ja hybridisopimuksissa.
Kolmas selkeästi esiin nouseva teema on asiakaspalvelun ystävällisyys ja ratkaisuhakuisuus. Useat asiakkaat ovat kommentoineet asiakaspalvelijan ratkaisseen heidän ongelmansa nopeasti ja ystävällisesti.
Asiakkaiden negatiiviset kokemukset Hehku Energiasta
Hehku Energia saa asiakaskokemusten perusteella kritiikkiä seuraavista asioista:
- Ruuhkat asiakaspalvelussa
- Ongelmat laskutuksessa
- Epäselvyydet sähkösopimuksissa
Vaikka Hehku Energian asiakaspalvelu on saanut positiivista palautetta, se on myös yksi kritiikin kohteista. Asiakaspalautteiden perusteella asiakaspalvelun resurssit ovat olleet paikoin riittämättömät. Osa asiakkaista ei ole saanut asiakaspalvelijaa kiinni puhelimella kohtuullisessa ajassa.
Hehku on saanut negatiivista palautetta myös laskutukseen liittyen. Muutamat asiakkaat ovat kommentoineet, ettei lasku ole tullut perille tai se on sisältänyt virheellisiä summia.
Asiakaspalautteiden perusteella laskutukseen liittyvät ongelmat ja epäselvyydet sähkösopimuksissa ovat pääosin vuosilta 2023–2024. Tuolloin Hehkulla esiintyi ongelmia sähkösopimusten kanssa. Kerromme näistä tarkemmin seuraavassa luvussa.
Uudemmissa asiakaspalautteissa on kommentoitu negatiivisesti lähinnä Hehkun tarjouskäytäntöjä. Jotkut ovat kritisoineet sitä, että Hehku on tarjonnut huomattavasti halvempia sähkösopimuksia vain uusille asiakkaille.
Hehku Energian ongelmat (GNP Energy ongelmat)
Asiakaskokemusten perusteella monet Hehku Energian ongelmat liittyvät vuosiin 2023–2024.Tuolloin Hehku Energia -brändi otettiin käyttöön, ja yhtiö siirtyi myös Elify Energy -konserniin. Kyseessä oli iso organisaatiomuutos.
Tämän lisäksi noin 40 000 konkurssiin menneen Lumo Energian asiakasta siirtyi GNP Energylle ja sitä kautta Hehku Energian asiakkaiksi. Näiden sopimusten siirto ei sujunut täysin ongelmitta, ja Hehku sai vuonna 2023 kuluttaja-asiamieheltä uhkauksen aiheeseen liittyen.
Ongelmat syntyivät siitä, kun Lumo Energian asiakkaiden kiinteähintaiset ja toistaiseksi voimassa olevat sopimukset oli siirretty Hehkulle pörssisähkösopimuksina.
Hehku Energian mukaan asiakkaille ilmoitettiin muutoksesta kuukautta ennen, ja heillä oli mahdollisuus vaihtaa kahden viikon irtisanomisajan puitteissa toiseen sopimukseen. Vaikka pörssisähkö olisi voinut olla halvempi kuluttajan näkökulmasta, toimintatapa oli kuluttaja-asiamiehen mukaan väärä.
Monet keskustelufoorumeilla ja Googlen palautteissa esiin nostetut Hehku Energian ongelmat (GNP Energy ongelmat) liittyvät tähän tapaukseen.
Onko Hehku Energia huijaus?
Sähkökuninkaan selvitysten perusteella Hehku Energiaa ei voi pitää huijauksena. Kyseessä on jo vuodesta 2009 asti toiminut sähköyhtiö, joka on Suomen mittakaavassa merkittävä sähkönmyyjä ja nykyisin osa pohjoismaista energiakonsernia.
Hehku Energia saa ajoittain negatiivista palautetta esimerkiksi hinnoittelusta, laskutuksesta ja asiakaspalvelusta. Tällainen palaute on kuitenkin varsin tyypillistä sähköyhtiöiden asiakaskokemuksissa.
Sosiaalisessa mediassa ja keskustelufoorumeilla käytetään paikoin aggressiivista kieltä, ja etenkin sopimusehtoihin turhautunut asiakas voi kuvata yhtiötä huijaukseksi.
On myös hyvä huomioida, että monet negatiiviset asiakaskokemukset liittyvät vuoden 2023 tapahtumiin.
Hehku Energian sähkösopimukset
Alla olevassa taulukossa on Hehku Energian sähkösopimuksia. Yhtiön valikoimasta löytyy pörssisähköä, kiinteähintaisia sopimuksia sekä hybridisopimuksia. Tähdellä merkityt linkit ovat mainoslinkkejä.
| Sopimus | Sähkön hinta | Perus maksu | Tarjous |
|---|---|---|---|
| Hehku Pörssi * | 0,47 snt / kWh + spot | 3,90 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Hehku Kiinteä 6 kk * | 7,99 snt / kWh | 3,99 € / kk | Sopimus viim. 30.4. |
| Hehku Kiinteä 12 kk * | 8,99 snt / kWh | 4,90 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Hehku Kiinteä 18 kk * | 7,58 snt / kWh | 5,90 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Hehku Kiinteä 24 kk * | 7,99 snt / kWh | 4,90 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Hehku Jousto 12 kk * | 7,49 snt / kWh + kulutus | 5,49 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Hehku Jousto 24 kk * | 7,29 snt / kWh + kulutus | 4,90 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Hehku Jatkuva * | 9,95 snt / kWh | 4,90 € / kk | - |
Sähkökuningas ei myy sähkösopimuksia itse, vaan tarjoaa puolueetonta tietoa eri vaihtoehdoista.
Hehku Energia yhtiönä
Hehku Energia on vuonna 2009 perustettu sähköyhtiö. Hehkun toiminta käynnistyi aluksi nimellä Market Energia. Monille suomalaisille yhtiö on parhaiten tuttu nimellä GNP Energy Finland.
Hehku Energia -brändi otettiin käyttöön vuonna 2023, kun GNP Energy siirtyi osaksi Elify Energy Groupia. Kyseessä on ruotsalainen energiakonserni, johon kuuluu 14 pohjoismaista sähköyhtiötä. Suomessa toimiva Cheap Energy kuuluu myös samaan konserniin.
Hehkulla on yli 100 000 kotimaista asiakasta. Yhtiön mukaan Hehku panostaa asiakaspalveluun ja selkeisiin sähkösopimuksiin. Tämän lisäksi Hehku tarjoaa asiakkaille erilaisia energiaratkaisuja, kuten aurinkopaneeleja.
Yhteenveto: Kenelle Hehku Energia sopii?
Hehku Energia sopii erityisesti kuluttajille, jotka arvostavat monipuolista määräaikaisten sopimusten valikoimaa. Hehku tarjoaa laajan valikoiman sekä kiinteähintaisia että hybridisopimuksia. Yhtiön valikoimassa on myös 18 kuukauden määräaikainen sopimus, joka puuttuu monelta kilpailijalta.
Sähkökuninkaan vertailun perusteella Hehku on hintatasoltaan melko lähellä markkinoiden keskitasoa. Erityisesti Hehku Jousto 12 kk -hybridisopimus [sopimus on affilinkki] on kilpailukykyinen.
Hehkun tarjoamat energiaratkaisut kuuluvat myös sen vahvuuksiin. Jos olet kiinnostunut aurinkopaneeleista, Hehku on varteenotettava vaihtoehto. Yhtiö on saanut paljon positiivista palautetta aurinkopaneelien asennuksiin liittyen.
Hehku ei sovi kuluttajalle, jolle vihreä sähkö, pörssisähkösopimus ja halpa hinta ovat tärkeimpiä kriteerejä. Markkinoilta löytyy usein edullisempia vihreitä sähkösopimuksia ja pörssisopimuksia.
Kokonaisuutena kyseessä on merkittävä suomalainen sähkönmyyjä. Hehkulla on yli 15 vuoden toimintahistoria Suomessa, ja se on nykyisin osa isoa pohjoismaista energiakonsernia.
Hehku UKK
Alta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Hehku Energiasta.
Mikä sähköyhtiö on Hehku?
Hehku Energia on suomalainen sähköyhtiö, joka tarjoaa laajan valikoiman sähkösopimuksia sekä mm. aurinkopaneelien asennusta. Yhtiö perustettiin vuonna 2009, ja se tunnettiin pitkään nimellä GNP Energy Finland.
Minkä maalainen on Hehku Energia?
Hehku Energia toimii Suomessa ja myy sähkösopimuksia suomalaisille kuluttajille. Yhtiö on nykyisin osa ruotsalaista Elify Energy Group -energiakonsernia, johon kuuluu useita pohjoismaisia sähköyhtiöitä.
Kuka omistaa Hehku Energian?
Hehku Energian omistaa ruotsalainen Elify Energy Group. Konsernin alla toimii useita sähköyhtiöitä eri Pohjoismaissa, ja sillä on yhteensä yli 250 000 asiakasta.
Onko Hehku luotettava?
Hehku Energia on toiminut Suomen sähkömarkkinoilla vuodesta 2009 lähtien. Yhtiöllä on yli 100 000 asiakasta Suomessa ja se on osa suurempaa pohjoismaista energiakonsernia. Asiakaspalautteiden perusteella kokemukset vaihtelevat, mutta kokonaisuutena kyseessä on vakiintunut sähkönmyyjä.
Onko Hehku Energia sovellus?
Hehku Energialla ei ole tällä hetkellä omaa mobiilisovellusta sähkönkulutuksen seurantaan. Asiakkaat voivat kuitenkin tarkastella sähkösopimukseen ja laskutukseen liittyviä tietoja Hehkun verkkopalvelussa.
Miten Hehku Energia irtisanominen tapahtuu?
Hehku Energian toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimuksen voi irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla. Irtisanominen onnistuu asiakaspalvelun kautta esimerkiksi puhelimitse tai sähköisesti. Määräaikaista sopimusta ei yleensä voi irtisanoa kesken sopimuskauden ilman erityistä syytä (esim. muutto).
Miten tehdä Hehku Energia sähkösopimus?
Hehku Energian sähkösopimuksen voi tehdä yhtiön verkkosivuilla. Sopimusta varten tarvitaan yleensä käyttöpaikan osoite sekä asiakkaan henkilötiedot. Sopimuksen voi tehdä joko toistaiseksi voimassa olevana tai määräaikaisena.
Mitä sähkösopimuksia Hehku Energia tarjoaa?
Hehku Energia tarjoaa useita erilaisia sähkösopimuksia. Valikoimassa on pörssisähkösopimuksia, kiinteähintaisia määräaikaisia sopimuksia sekä hybridisopimuksia, joissa osa hinnasta on kiinteä ja osa seuraa pörssisähkön hintaa.
