Helen kokemuksia ja arvostelut 2026

Millaisia Helen kokemuksia suomalaisilla kuluttajilla on? Tässä artikkelissa analysoimme Helenin asiakaspalautteet, arvostelut ja sähkösopimukset. Kerromme lopuksi, kenelle Helen sopii parhaiten.

Helenin arviointi perustuu Sähkökuninkaan arvosteluperiaatteisiin.

Helen kokemuksia: Yhteenveto

Helenistä raportoidaan pääosin positiivisia kokemuksia, mutta asiakaspalautteissa esiintyy myös kritiikkiä.

Helen on yksi Suomen tunnetuimmista sähköyhtiöistä. Sen historia ulottuu vuoteen 1909 asti, jolloin Helsingin kaupungin sähkölaitos perustettiin. Helen-brändi on ollut käytössä vuodesta 2014 lähtien. Se on yhä sataprosenttisesti Helsingin kaupungin omistuksessa.

Vuonna 2026 sähköyhtiö Väre yhdistyi Heleniin. Fuusion myötä Helenistä tuli yksi Suomen suurimmista sähköyhtiöistä noin miljoonalla asiakkaalla.

Helen on saanut Suomessa vakavaraisen ja luotettavan maineen yhtiön pitkän toimintahistorian ansiosta. Helen on palvellut sähkösopimusasiakkaita jo reilut sata vuotta. Sähköyhtiön pitkä historia ja vakavaraisuus ovat tärkeitä valintakriteerejä monelle suomalaiselle.

Helenin asiakaspalvelu kuuluu myös yhtiön vahvuuksiin asiakaspalautteiden perusteella. Se saa kiitosta useissa asiakaspalautteissa, minkä lisäksi yhtiön asiakastyytyväisyys oli vuoden 2025 EPSI Rating -tutkimuksessa toimialan keskiarvoa parempi. Helenin asiakastyytyväisyys oli korkeampi kuin Fortumilla ja Vattenfallilla, jotka ovat kaksi muuta todella suuren kokoluokan sähköyhtiötä Suomessa.

Asiakaspalvelu on toisaalta myös kritiikin lähde. Ongelmana ei yleensä ole palvelun taso, vaan sen saavutettavuus. TrustPilotissa ja Google-palautteissa on useita kommentteja turhautuneilta asiakkailta, jotka eivät ole saaneet palvelua riittävän nopeasti.

Helen Oy arvostelut Googlessa

Helen Oy:n arvostelut ovat saaneet Googlessa keskiarvon 1,7 / 5 tähteä. Vertailumme perusteella sähköyhtiöiden Google-arvosanat ovat tyypillisesti 2,5–3,5 tähden välimaastossa, joten Helenin lukema on keskitasoa matalampi.

Helen on saanut pitkästä historiastaan huolimatta vain 145 arvostelua. Tämä on pieni määrä palautteita, eivätkä ne välttämättä anna luotettavaa kokonaiskuvaa asiakaskokemuksesta.

Monet kriittiset palautteet ovat Helenin tapauksessa keskittyneet juuri Google-arvosteluihin. Selvästi suurin osa näistä palautteista on vain 1 tähden arvosanoja. Kriittisistä palautteista nousevat esiin kaksi selkeää teemaa: asiakaspalvelun ruuhkat ja epäselvyydet sopimusehdoissa.

Joukossa on myös muutamia erittäin positiivisia palautteita. Asiakaspalvelun toimintaa kiitellään, kun asiakaspalvelija on tavoitettu ja asia on saatu hoidettua. Monet negatiiviset kommentoijat ovat turhautuneet pitkiin jonotusaikoihin.

Esimerkkejä Helenin saamista arvosteluista Googlessa:

Ystävällinen, asiantunteva ja positiivin palvelu. Jokaiseen sähköyhtiöön nyt saa tunnin jonottaa, ei siis poikkeus Helenkään. Asiakaspalvelijoita toivoisi lisää. (Tii)

Markkinointi ei ole tasapuolista vanhoja asiakkaita kohtaan. (Olli)

Asiakaspalvelun ja laskutuksen puolella täysi 5/5! (Nika)

On täysin käsittämätöntä, että jouduin odottamaan puoli tuntia puhelimessa ilman, että kukaan vastasi. (Aso)

Helen kokemuksia Trustpilotissa

Helenillä on Trustpilotissa vain kolme arvostelua. Tämä on liian pieni määrä luotettavien johtopäätösten tekemiseen.

Helenin keräämät asiakaskokemukset

Helen on kerännyt asiakaspalautteita myös omille verkkosivuilleen. Löydät ne seuraavasti:
Etusivu -> Sähkö -> Tee sähkösopimus -> Kokemuksia

Sivulta löytyy useita positiivisia asiakaskokemuksia Helenistä yhtiönä, Helenin sähkösopimuksista sekä sähkösopimuksen siirrosta muuton yhteydessä. On tärkeää huomioida, että nämä kokemukset ovat aina yhtiön itse valikoimia, joten niissä korostuvat positiiviset palautteet.

Helen mainitsee myös sivuillaan vuoden 2025 EPSI Rating -tutkimuksesta. Helenin asiakastyytyväisyys ylitti siinä toimialan keskiarvon, minkä lisäksi Helen sai parhaan arvosanan Suomen suurista sähköyhtiöistä (Helen, Fortum, Vattenfall). Helen on myös suosituin sähköyhtiö, johon tutkimuksen vastaajat voisivat kuvitella vaihtavansa.

Asiakkaiden positiiviset Helen-kokemukset

Helen saa asiakaskokemusten perusteella kiitosta seuraavista asioista:

• Heleniä pidetään luotettavana ja varmatoimisena yhtiönä
• Asiakaspalvelun toiminta ja Oma Helen -appi saavat positiivista palautetta
• Sähkösopimusten hintatasoa pidetään kilpailukykyisenä ja niiden solmiminen on vaivatonta

Helen on yksi Suomen suurimmista sähköyhtiöistä ja sillä on yli sadan vuoden toimintahistoria. Monet asiakkaat arvostavat tällaisia ominaisuuksia sähköyhtiössä. Heleniä pidetään varmatoimisena ja luotettavana yhtiönä, jossa kaikki toimii kuten pitääkin.

Asiakaspalvelun toiminta nousee palautteista selkeänä teemana. Asiaskapalvelijoita kuvataan ystävällisiksi ja ratkaisuhakuisiksi. Löysimme myös useita positiivisia palautteita Oma Helen -mobiilisovelluksesta. Se auttaa seuraamaan omaa sähkönkulutusta. Oma Helen -appi on erityisen hyödyllinen, jos sinulla on pörssisähkösopimus.

Helenin sähkösopimuksia pidetään varsin kilpailukykyisinä hinnoiltaan. Tämän vahvistaa myös Sähkökuninkaan vertailu. Suuret sähköyhtiöt eivät yleensä pysty kilpailemaan hinnoilla, mutta Helen kuuluu vertailussamme hieman keskitasoa edullisempien yhtiöiden joukkoon.

Asiakkaiden negatiiviset Helen-kokemukset

Helen saa asiakaskokemusten perusteella kritiikkiä seuraavista asioista:

• Asiakaspalvelun jonotusajat ovat olleet liian pitkät
• Sähkösopimusten ehdoissa on ollut epäselvyyksiä
• Hybridisopimukset ovat aiheuttaneet pettymyksiä

Yksi suurimmista kritiikin aiheista Heleniin liittyen on yhtiön asiakaspalvelu. Asiakaspalvelu saa toisaalta kehuja ystävällisyydestään, mutta kritiikki kohdistuu tavoitettavuuteen. Monet asiakkaat ovat turhautuneet kokemusten perusteella pitkiin jonotusaikoihin. Välillä asiakaspalvelijaa on yritetty saada kiinni jopa 45–60 minuuttia.

Kaksi muuta kritiikin kohdetta ovat palautteiden määrän osalta selvästi pienempiä. Osa asiakkaista on raportoinut epäselvyyksistä sähkösopimusten ehtoihin liittyen. Tämä on yleinen kritiikin aihe monien sähköyhtiöiden kohdalla.

Hybridisopimukset ovat olleet myös osalle asiakkaista pettymys. Olemme havainneet vastaavia palautteita myös muutamilla muilla sähköyhtiöillä, jotka myyvät hybridisopimuksia. Osa asikkaista on odottanut, että hybridisopimus tuo merkittäviä säästöjä erityisesti edullisten pörssisähkön hintojen aikaan. Näin ei kuitenkaan ole käytännössä tapahtunut.

Helenin sähkösopimukset

Alla olevassa taulukossa on Helenin sähkösopimuksia. Yhtiön valikoimista löytyy pörssisähkösopimus, kiinteähintaisia sopimuksia sekä hybridisopimuksia. Tähdellä merkityt linkit ovat mainoslinkkejä.

Sähkökuningas ei myy sähkösopimuksia itse, vaan tarjoaa puolueetonta tietoa eri vaihtoehdoista ja niiden hinnoista.

Helen yhtiönä

Helen on perustettu vuonna 1909, jolloin sen toiminta käynnistyi Helsingin kaupungin sähkölaitoksena. Vuodesta 1995 lähtien yhtiö toimi nimellä Helsingin Energia. Vuonna 2014 se yhtiöitettiin osakeyhtiöksi, ja samalla nimi Helen otettiin käyttöön. Helen on sataprosenttisesti Helsingin kaupungin omistama.

Helen-konserniin kuuluvat emoyhtiö Helen Oy:n lisäksi useita tytäryhtiöitä. Niihin kuuluvat esimerkiksi sähkönsiirrosta Helsingissä vastaava Helen Sähköverkko Oy, Kymijoen vesivoimalaitoksia omistava Oy Mankala Ab sekä Helsingin Energiatunnelit Oy. Konserniin kuuluu myös tuulipuisto- ja aurinkoenergiayhtiöitä sekä osakkuusyhtiöitä, kuten latausverkostoa operoiva Liikennevirta Oy (Virta).

Helenin energiantuotanto perustuu vesi-, tuuli-, aurinko- ja ydinvoimaan sekä yhdistettyyn sähkön- ja lämmöntuotantoon. Yhtiö tarjoaa asiakkailleen sähköä, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä sekä palveluita aurinkoenergiaan ja sähköiseen liikenteeseen liittyen. Helen on ilmoittanut tavoittelevansa irtautumista polttamiseen perustuvasta energiantuotannosta vuoteen 2040 mennessä.

Kun energiayhtiö Väre liittyi vuonna 2026 osaksi Heleniä, konsernin asiakasmäärä kasvoi noin 600 000 asiakkaasta lähes miljoonaan. Helen palvelee sähkösopimusasiakkaita valtakunnallisesti.

Yhteenveto: Kenelle Helen sopii?

Helen sopii parhaiten kuluttajalle, joka haluaa tehdä sähkösopimuksen suuren ja tunnetun sähköyhtiön kanssa. Helen on toiminut sähkömarkkinoilla jo yli sata vuotta, ja sillä on noin miljoona kotimaista asiakasta. Kyseessä on yksi Suomen suurimmista sähköyhtiöistä.

Helen voidaan asettaa kokonsa perusteella kilpailuun Fortumia ja Vattenfallia vastaan. Kaikki nämä kolme ovat suuria sähköyhtiöitä Suomen markkinassa. Helenin etuna on vertailumme perusteella Fortumia laajempi sähkösopimusten valikoima sekä Vattenfallia edullisempi hintataso. Voit tutustua Helenin sähkösopimukseen yhtiön verkkosivuilta.

Helen ei kuitenkaan yleensä ole edullisin vaihtoehto kuluttajalle, joka etsii markkinoiden halvinta hintaa. Etenkin pörssisähkösopimus on Helenillä hieman keskitasoa kalliimpi.

Suurten sähköyhtiöiden suuri asiakasmäärä näkyy myös ajoittaisina ruuhkina asiakaspalvelussa. Pienempien sähköyhtiöiden asiakaspalvelu toimii asiakaskokemusten perusteella usein ripeämmin ja joustavammin. Tämä voi olla tärkeä kriteeri osalle kuluttajista.

Helen UKK

Alta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä Heleniin liittyen.