Helen kokemuksia 2025

Millaisia Helen kokemuksia asiakkailla on? Tässä Sähkökuninkaan tekemät löydöt internetin syövereistä.

• Helenin Googlen arvosana 1,7 / 5 on sähköyhtiölle heikko
• Helen ei kerää TrustPilotiin kokemuksia lainkaan
• Hyvin vähän kommentteja foorumeilta viime vuosina
• Helenin julkaisemat kommentit positiivisia

Helen kokemukset Googlesta ja Trustpilotista

Googlen käyttäjillä on positiiviisia Helen kokemuksia. Löydät Googlen palautteen kun menet Google Mapsiin ja etsit Helen Oy. Helenin arvosana on Googlen kokemuksissa 1,7 / 5 tähteä, mikä on sähköyhtiöille kyllä heikko. Vaikka sähköyhtiöiden keskiarvot eivät ole keskimäärin hyviä, ne ovat kuitenkin pääasiassa 2,5-4,0 välillä.

Kritiikkiä sataa Helenille todella paljon asiakaspalveluun liittyen. Jonotusajat ovat olleet jopa 30-45 minuutin luokkaa, mikä on luonnollisesti huono asia. Vaikuttaa siltä, että ainakin 80 % kielteisistä palautteista on juuri asiakaspalveluun liittyvää. Helenin kannattaisi tämä puoli hoitaa kuntoon, sillä muilta osin ihmiset vaikuttavat olevan varsin tyytyväisiä.

TrustPilot on suosittu lähde kun haetaan kokemuksia sähköyhtiöistä. Helen kokemuksia sieltä ei valitettavasti löydy, joten joudumme kaivamaan infoa lisää nettifoorumeilta sekä Helenin omilta sivuilta.

Näistä asioista Helen saa kehuja

Aloitetaan risut ja ruusut katsaus ruusuista, eli mistä asioista Helen saa positiivista palautetta? Tällaisia palautteita Sähkökuningas löysi.

• Helenin sopimuksia pidetään selkeinä ja helposti ymmärrettävinä
• Mobiiliappi on toimiva
• Palvelu toimii ja asiakkaat kokevat saavansa sen mitä on luvattu

Helenin palvelu vaikuttaisi olevan hinta/laatu -suhteeltaan varsin hyvä ja toimivan kuten pitääkin. On todella tärkeää, että sähkösopimuksissa on selkeät sopimusehdot, koska ne aiheuttavat jatkuvasti ongelmia ihmisille.

Mobiiliappi on nykyisin myös todella tärkeä. Myös Sähkökuninkaan lukijat selaavat tätä sivustoa pääasiassa mobiililla. Mobiiliapista voi seurata omaa sähkölaskua ja myös Helen sähkön hintaa. On hyvä, että Helenillä on tämä puoli kunnossa.

Katsotaan sitten mistä Helen saa kritiikkiä eli mitä negatiivisia Helen kokemuksia ihmisillä on.

Näistä asioista Helen saa kritiikkiä

Näistä asioista Helen on saanut kritiikkiä asiakkailta

• Määräaikaisen sopimuksen päättyminen aiheuttanut hämmennystä
• Helenin asiakaspalvelun jonoja kritisoidaan: jonotusaika jopa 30-45 minuuttia
• Hintoja pidetään liian korkeana

Sähkökuningas muistuttaa: kun määräaikainen sopimus päättyy, se jatkuu automaattisesti uutena toistaiseksi voimassa olevana sopimuksena! Tästä näkee yhden tähden palautteita myös Helenillä, mutta tämä on normaali käytäntö. Ja sinulla on tosiaan oikeus sitten irtisanoa 14 vrk varoajalla sopimus ja ottaa uusi.

Ylivoimaisesti suurin osa kritiikistä koskee asiakaspalvelun jonoja, jotka ovat jopa yli puolen tunnin luokkaa. Tämä on kiistatta ärsyttävä piirre, ja toivottavasti Helen saa tätä puolta parannettua. Sähkökuningas pohtii: vaikuttaako tässä myös se, että Helenillä on yli puoli miljoonaa asiakasta Suomessa eli yhteydenottoja vaan tulee?

Hintataso on Helenillä aavistuksen korkeampi kuin aivan parhaimmat sähkötarjoukset, mutta mielestämme kokonaisuutena ihan ok.

Helenin sähkösopimukset

Alla olevasta taulukosta näet Helenin sähkösopimukset.

Helenillä on todella hyvä valikoima sähkösopimuksia. Tarjolla on kiinteää hintaa, hybridiä ja pörssisähkösopimusta. On myös toistaiseksi voimassa oleva sopimus kiinteällä hinnalla, joka on muuttumassa yhä harvinaisemmaksi nykyään.

Helen kokemuksia: Sähkökuninkaan kokonaisarvio

Tässä on Sähkökuninkaan kokonaisarvio Helen kokemuksista. Mikä on mielipiteemme tästä yhdestä Suomen suurimmista sähköyhtiöistä?

Helenillä on yli puoli miljoonaa asiakasta Suomessa, joista suurin osa vaikuttaa olevan varsin tyytyväisiä. Hyvä huomioida myös, että Helen ei ole vain sähkönmyyntiyhtiö vaan kyseessä on myös sähköverkkoyhtiö. Helen vastaa sähköverkoista Helsingin alueella. Kyseessä on yksi Suomen suurimmista energiapalveluyhtiöistä.

Moni helsinkiläinen varmasti päätyy Heleniin, koska se on tuttu oman alueen mediasta. On kuitenkin hyvä muistaa, että nykyisin sähkösopimuksia myyvät yhtiöt myyvät niitä kaikkialle Suomeen. Sinun ei tarvitse ottaa Helenin sopimusta vain siksi, että asut Helsingissä.

Helenissä on selvästi hyviä puolia, mutta palaute asiakaspalvelusta on kyllä todella kriittistä. Plussaa on se, että asiakaspalvelijat vaikuttavat tekevän työnsä hyvin, mutta heitä on ollut ainakin jossain vaiheessa turhan vähän.