Millaisia Fortum kokemuksia suomalaisilla kuluttajilla on? Tässä artikkelissa käymme läpi Fortumin asiakaspalautteet, arvostelut ja sähkösopimukset. Tarkastelemme sekä positiivisia että negatiivisia kokemuksia. Kerromme myös, kenelle Fortum sopii parhaiten.
Fortumin arviointi perustuu Sähkökuninkaan arviointiperiaatteisiin, joihin voit tutustua tarkemmin täällä.
Fortum kokemuksia: Yhteenveto
| Info | Fortum kokemuksia |
|---|---|
| ℹ️ | Fortum on yksi Pohjoismaiden suurimmista sähköntuottajista, ja sillä on yli 2,1 miljoonaa asiakasta. |
| ℹ️ | Fortumilla on yli 150 voimalaitosta, ja sen tuottamasta sähköstä 99 % on tuotettu ilman fossiilisia polttoaineita. |
| ✅ | Fortumia pidetään Suomessa luotettavana ja vakaana sähköyhtiönä. |
| ✅ | Fortumin asiakaspalvelu saa kiitosta asiantuntevuudesta ja ystävällisyydestä. |
| ✅ | Fortumin verkkosivujen ja mobiilisovelluksen käyttö koetaan helppona. |
| ❌ | Fortum saa kritiikkiä sähkösopimusten myyjistä ja hintatasosta. |
Fortum on yksi Suomen suurimmista sähköyhtiöistä. Se on myös merkittävä toimija Suomen rajojen ulkopuolella, sillä Fortum on Pohjoismaiden kolmanneksi suurin sähkötuottaja. Se omistaa yli 150 voimalaitosta ja panostaa vahvasti uusiutuviin energianlähteisiin.
Fortum on tunnettu yhtiö Suomen sähkömarkkinoilla. Se on listattu Helsingin pörssissä, minkä lisäksi Fortum on liikevaihdoltaan Suomen suurimpien yhtiöiden joukossa. Suomen valtio omistaa Fortumista hieman yli 51 prosenttia.
Fortumilla on pitkäaikaisia asiakkaita, jotka ovat valinneet yhtiön sen toimintahistorian ja vakauden vuoksi. Tämä tulee esiin myös Fortumin asiakaskokemuksissa.
Fortumin vahvuuksina korostuvat vakaus ja turvallisuus sekä asiakaspalvelun toiminta. Fortumin asiakaspalvelu saa positiivista palautetta sen asiantuntevuuden, ratkaisuhakuisuuden ja asiallisen käytöksen vuoksi. Myös Fortumin verkkosivujen ja mobiilisovelluksen käyttö koetaan sujuvaksi.
Fortumin saama kritiikki kohdistuu pääasiassa puhelinmyyjiin ja sähkösopimusten hintatasoon. Moni on kritisoinut puhelinmyyjien olevan liian aktiivisia. Vertailumme perusteella tämä on ongelma myös monille muille sähköyhtiöille. Fortumin sähkösopimukset ovat myös usein hintavertailussamme kalleimpien joukossa.
Huom. Tässä artikkelissa käymme läpi kokemuksia Fortumista laajemmin. Kokemukset liittyvät Fortumiin yhtiönä ja kaikkiin sen sähkösopimuksiin. Löydät sivuiltamme myös erillisen Fortum Duo kokemuksia -artikkelin, joka keskittyy Fortum Duo -sopimuksia koskeviin asiakaskokemuksiin.
Fortum Oyj arvostelut Googlessa
Fortum Oyj arvostelut ovat saaneet Googlessa keskiarvon 2,7/5 tähteä. Vertailumme perusteella sähköyhtiöiden Google-arvosanat ovat tyypillisesti 2,5–3,5 tähden välimaastossa, joten Fortumin lukema on hieman keskitasoa matalampi.
Fortum on saanut pitkästä toimintahistoriastaan huolimatta vasta 137 Google-arvostelua. Tämä on pieni määrä palautteita, eikä se yksin anna luotettavaa kokonaiskuvaa asiakaskokemuksesta.
Uudemmat palautteet ovat pääosin 3–5 tähteä, eli sävyltään positiivisia. Suurin osa yhden tähden palautteista on yli vuoden vanhoja.
Googlen palautteissa nousevat esiin samat teemat kuin muissakin lähteissä: Fortum saa kiitosta asiantuntevasta ja ystävällisestä asiakaspalvelusta. Negatiivista palautetta tulee puolestaan sähkönmyyjistä, joita moni palautteen antaja pitää liian aktiivisina.
Esimerkkejä Fortumin saamista arvosteluista Googlessa:
Hyvät tiedot Fortum apissa. Helppokäyttöinen ja paljon mielenkiintoista tietoa omasta kulutuksesta ja jopa verrattuna muihin vastaaviin talouksiin. (Sirkka-Liisa)
Odotusaika puhelunpalveluun on pitkä, mutta sinänsä ystävällinen ja mutkaton palvelu sitten kun jonotuksen jälkeen saa ihmisen langan päähän. (Sanna Maria)
Nopea yhteys asiakaspalveluun. Ystävällinen ja selkeä neuvonta puhelimessa. Juuri itselleni sopiva sähkösopimus. (Eija)
Nämä markettien auloissa olevat sähköliittymien myyjät eivät kerro koko totuutta liittymistä. (Timo)
Fortum kokemuksia Trustpilotissa
Fortum kokemuksia löytyy myös Trustpilotista. Fortum on saanut Trustpilotissa välttävän arvosanan 2,1/5 tähteä. Palautteita on annettu 256 kappaletta, mikä on selvästi suurempi määrä kuin Googlen puolella.
Fortumin kohdalla on huomioitava, että yhtiö ei ole lunastanut Trustpilot-profiiliaan. Tämä voi johtaa palvelun mukaan huonompaan tähtiluokitukseen.
Määrällisesti suurin osa palautteista on kriittisiä yhden tähden arvosteluita. Niiden teemat ovat tuttuja myös muista lähteistä: Fortum saa kritiikkiä puhelinmyyjien toiminnasta sekä sähkösopimuksista.
Osa kommentoijista kritisoi sähkösopimusten hintatasoa. Tämän lisäksi löytyy jonkin verran asiakaskokemuksia, jotka kertovat epäselvyyksistä sopimusten hinnoissa.
Fortumin alhainen arvosana ei ole poikkeuksellinen sähköyhtiöiden kohdalla. Olemme huomanneet vastaavaa myös muilla sähköyhtiöillä, eli kriittiset yhden tähden palautteet korostuvat Trustpilotissa.
Asiakkaiden positiiviset Fortum-kokemukset
Fortum saa asiakaskokemusten perusteella kiitosta seuraavista asioista:
- Asiakaspalvelu
- Luotettavuus ja turvallisuus
- Helppokäyttöisyys
Fortum saa asiakaskokemusten perusteella positiivista palautetta erityisesti asiakaspalvelun toiminnasta. Moni asiakas kehuu saaneensa ystävällistä palvelua riittävän nopeasti. Fortumilla on myös resursseja hallita ruuhkatilanteita.
Fortum on yksi Suomen suurimmista yhtiöistä ja ison kokoluokan energiayhtiö myös Pohjoismaiden mittapuulla. Tämä yhdistettynä pitkään toimintahistoriaan on yksi syy, miksi monet pitävät Fortumia luotettavana ja turvallisena vaihtoehtona.
Suomessa nähtiin 2020-luvun alussa useita pienten sähköyhtiöiden konkursseja. Tämän vuoksi osa kuluttajista haluaa toimia suuren sähköyhtiön kanssa ja on valmis myös maksamaan sähkösopimuksesta hieman kalliimpaa hintaa.
Fortum saa positiivista palautetta myös verkkosivujen ja mobiilisovelluksen käytettävyydestä.
Asiakkaiden negatiiviset Fortum-kokemukset
Fortum saa asiakaskokemusten perusteella kritiikkiä seuraavista asioista:
- Puhelinmyynti
- Sähkösopimusten hintataso
- Epäselvyydet sopimuksissa
Suurin osa Fortumin saamasta kritiikistä kohdistuu puhelinmyyntiin. Tällaisia palautteita on annettu erityisen paljon Trustpilotissa, mikä näkyy Fortumin arvosanassa. Monia kuluttajia häiritsee sähkösopimusten myyjien liiallinen aktiivisuus.
Sähkösopimusten hintataso on toinen selkeä kritiikin lähde. Fortumin sähkösopimukset ovat myös meidän vertailuissamme usein kalliimpien vaihtoehtojen joukossa. Tämä koskee erityisesti pörssisähkösopimusta.
Yllä oleva kritiikki on tyypillistä myös Fortumin kilpailijoille eli muille suurille sähköyhtiöille. Ne eivät yleensä kilpaile sähkösopimusten hinnoilla pienten yhtiöiden tavoin. Suurilla yhtiöillä on laajempi markkinointi, mikä näkyy yhteydenottojen määrissä.
Fortum saa myös jonkin verran palautetta epäselvyyksistä sähkösopimuksissa. Tämä on varsin tyypillistä kaikille sähköyhtiöille.
Fortumin sähkösopimukset
Alla olevassa taulukossa on Fortumin sähkösopimuksia. Yhtiön valikoimista löytyy pörssisähkösopimus sekä kaksi hybridisopimusta. Tähdellä merkityt linkit ovat mainoslinkkejä.
| Sopimus | Sähkön hinta | KK-maksu | Tarjous |
|---|---|---|---|
| Fortum Tarkka * | 0,59 snt / kWh + spot | 5,99 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Fortum Duo | 7,59 snt / kWh + kulutus | 5,99 € / kk | 3 kk ilman kk-maksua |
| Fortum Duo | 8,59 snt / kWh + kulutus | 5,99 € / kk | - |
Sähkökuningas ei myy sähkösopimuksia itse, vaan tarjoaa puolueetonta tietoa eri vaihtoehdoista ja niiden hinnoista.
Fortum yhtiönä
Fortum on yksi Pohjois-Euroopan suurimmista energiayhtiöistä. Sen toiminta ulottuu Pohjoismaiden lisäksi Baltian maihin, Saksaan ja Puolaan. Fortumin pääkonttori sijaitsee Espoossa.
Fortum on perustettu vuonna 1998. Se syntyi yhdistämällä Imatran Voima ja Neste, joissa Suomen valtio oli enemmistöosakkaana. Vuonna 2005 Neste irtaantui Fortumista omaksi yhtiökseen.
Fortum on listattu Helsingin pörssiin ja se on liikevaihdoltaan yksi Suomen suurimmista yrityksistä. Suomen valtio omistaa hieman yli 51 prosenttia Fortumista.
Fortumin energiantuotanto perustuu vesivoimaan, ydinvoimaan, yhdistettyyn sähkön- ja lämmöntuotantoon sekä uusiutuviin energialähteisiin. Yhtiöllä on yli 150 erilaista sähköntuotantolaitosta ympäri Eurooppaa. Fortum tavoittelee hiilineutraalia energiantuotantoa ja energiajärjestelmän sähköistämistä.
Yhteenveto: Kenelle Fortum sopii?
Fortum sopii parhaiten kuluttajalle, joka haluaa tehdä sähkösopimuksen suuren ja tunnetun sähköyhtiön kanssa. Fortum on palvellut suomalaisia asiakkaita jo vuodesta 1998 lähtien, ja kyseessä on yksi Suomen sekä Pohjoismaiden suurimmista sähköyhtiöistä.
Fortum tarjoaa myös helppokäyttöiset verkkosivut, hyvin toimivan mobiilisovelluksen sekä ystävällisen asiakaspalvelun.
Fortumin vahvuudet ovat vastaavat kuin muilla suuren kokoluokan sähköyhtiöillä, kuten esimerkiksi Vattenfall ja Oomi. Nämä yhtiöt eivät yleensä pysty kilpailemaan hinnoilla pienten toimijoiden kanssa.
Tämän takia Fortum ei sovi kuluttajalle, jolle hinta on ykkösprioriteetti. Etenkin Fortumin pörssisähkösopimus on kallis vaihtoehto verrattuna edullisimpiin vaihtoehtoihin.
Toinen asiakkuutta rajoittava tekijä on sähkösopimusten tarjonta. Fortum ei tarjoa tällä hetkellä perinteistä kiinteähintaista ja määräaikaista sopimusta, yhä monien suomalaisten suosikki.
Fortumin Duo -hybridisopimukset ovat Sähkökuninkaan mielestä yhtiön vahvuuksia. Ne ovat hinnoiltaan usein kilpailukykyisempiä kuin pörssisähkö. Voit tutustua Fortum Duo -sopimuksiin Fortumin sivuilta.
Fortum UKK
Alta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Fortumista.
Onko Fortum suomalainen yhtiö?
Fortum on suomalainen energiayhtiö. Sen pääkonttori sijaitsee Espoossa, ja Fortum on listattu myös Helsingin pörssissä. Suomen valtio omistaa hieman yli 51 % Fortumista.
Onko Fortum ja Caruna sama?
Fortum ja Caruna eivät ole sama yhtiö. Fortum myy sähköä kuluttajille, kun taas Caruna vastaa sähkön siirrosta eli sähköverkon ylläpidosta tietyillä alueilla Suomessa.
Paljonko Fortumin sähkö maksaa?
Fortumin sähkön hinta riippuu valitusta sopimuksesta. Vertailujemme perusteella Fortumin hinnat ovat usein markkinoiden kalliimpien vaihtoehtojen joukossa, erityisesti pörssisähkösopimuksissa.
Onko Fortum Tarkka hyvä sopimus?
Fortum Tarkka on pörssisähköön perustuva sopimus, jossa sähkön hinta seuraa markkinahintaa. Se voi olla hyvä vaihtoehto, jos pystyt ajoittamaan kulutustasi edullisille tunneille, mutta hinta voi vaihdella paljon.
Mistä Fortumin sähkö tulee?
Fortumin kotitalouksille myydyn sähkön alkuperä jakautui vuonna 2024 keskimäärin seuraavasti: 36,37 % uusiutuvaa energiaa, 63,62 % ydinvoimaa ja 0,00 % fossiilista tuotantoa.
Milloin sähkölasku tulee Fortumilta?
Sähkösopimusta laskutetaan kuukausittain. Ensimmäinen lasku tulee sopimuksen alkamisen jälkeisen kuukauden alkupuoliskolla. Tavallisin laskutusväli on kerran kuukaudessa, ja sitä voi muuttaa Fortumin verkkopalvelussa tai mobiilisovelluksessa.
Miten lopettaa Fortum sähkösopimus?
Fortum-sähkösopimuksen voi irtisanoa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Irtisanominen onnistuu soittamalla numeroon 0200 19000.
Onko Fortum alennuskoodia?
Fortumilla ei yleensä ole julkisia alennuskoodeja. Tarjoukset ja kampanjat vaihtelevat, ja ne liittyvät useimmiten tiettyihin sähkösopimuksiin tai kampanja-aikoihin.
