Minkälaisia kokemuksia asiakkailla on Fortumista? Tässä yhteenveto asiakkaiden Fortum kokemuksista:
- Fortum arvosana Googlessa 1,6 tähteä
- Fortum arvosana Trustpilotissa 1,2 tähteä
- Oma Fortum sovelluksen arvosana Google Play kaupassa 2,6 tähteä, App Storessa 1,7 tähteä
Onko Fortum kokemukset hyviä vai huonoja suhteessa alan keskiarvoon? Arviomme mukaan Fortumin arvosanat eivät ole huomattavasti keskimääräisiä sähköyhtiöitä huonompia tai parempia. Fortum on Suomen suurin sähkönmyyjä ja kaikkien tuntema brändi, joten se saa puolesta ja vastaan usein paljon mielipiteitä – jopa niiltä, jotka eivät ole Fortumin asiakkaita!
Fortum kokemuksia Googlessa
Fortum on saanut 1,6 tähteä viidestä Googlessa. Huomiona kuitenkin se, että arvosteluita on annettu vain 69 kappaletta! Ottaen huomioon Fortumin erittäin suuren asiakaskunnan, ei 69 arvostelulla voi tehdä kovin suuria johtopäätöksiä.
Tästä Fortum saa kiitosta arvosteluissa:
- Hyvää asiakaspalvelua
- Siisti toimisto (Sähkökuninkaan huomautus: Fortumissa ei asiointia kuluttajille)
Tästä Fortum saa kritiikkiä Googlessa:
- Pakkomyynti, myyjät tuputtavat sopimuksia
- Sopimuksen ehdot eivät samat, mitä myyjä lupasi puhelimessa
- Asiakaspalvelussa ruuhkaa
Fortum kokemuksia Trustpilotissa
Fortumilla on 182 arvostelua Truspilotissa, mikä ei ole iso määrä. Selvästikkään Fortum ei pyydä asiakkailta aktiivisesti arvosteluita! Se on saanut arvosanaksi 1,2 tähteä, joka on hieman sähköyhtiöiden keskiarvoa heikompi arvosana.
Tästä Fortum saa kiitosta Trustpilotissa:
- Kaikki toimii kuten pitää
- Hyvä asiakaspalvelu
Tästä Fortum saa kritiikkiä:
- Myynti on agressiivista
- Hinnat eivät vastaa luvattua
- Pettyneitä hinnoitteluun
- Asiakaspalvelun hitaus ja ei aina kohteliasta
Oma Fortum kokemukset App Storessa ja Google Play kaupassa
App store hyvät kokemukset (+):
- Se on hyvä, jos toiminnassa
App Store huonot kokemukset (-):
- Sovellukseen pitää joka päivä kirjautua uudelleen ja muistaa salasana
- Sovelluksen kirjautuminen ei toimi
- Huono käyttäjäkokemus
Google Play kokemukset:
- Kiva käyttää kun toimii
- Helppo seurata sähkön hintaa
- Mukava tapa käyttää sähköpalvelua
- Ei toimi kuten pitää
- Sisäänkirjautuminen ei toimi kunnolla
- Appi lakkaa toimimasta usein
Sähkökuninkaan yhteenveto Fortumin asiakaskokemuksista
Arviomme mukaan Fortumin asiakaspalvelun ja myynnin kokemukset ovat hyvin samanlaisia, kuin muilla suurilla sähköyhtiöillä. Palveluun ei kaikki ole tyytyväisiä ja etenkin tyytymättömiä ollaan myyjän lupauksiin. Tätä varten voit ottaa turvallisesti Fortum sähkösopimuksen esim. meidän kautta verkossa, jolloin voit myös tutkia muiden sähköyhtiöiden tarjouksia verkossa ennen ostospäätöstä!
Oma Fortum sovellus on saanut kritiikkiä etenkin siitä, että appi ei aina toimi. Lisäksi moni kokee sisäänkirjautumisessa ongelmia. Ne, jotka ovat tyytyväisiä appiin, kehuvat sovelluksen tuottamaa dataa ja helppokäyttöisyyttä.
Yhteenvetomme Fortum kokemuksista:
- Fortum arvostelut normaaleja suurille sähköyhtiöille
- Sovelluksessa sisäänkirjautumisen kanssa tavallista enemmän ongelmia
- Fortumin hinnat ovat olleet usein kilpailukykyisiä vrs. kilpailijat
