Fortum on yksi Suomen suurimmista ja tunnetuimmista sähköyhtiöistä. Millaisia Fortum kokemuksia yhtiön asiakkaille on kertynyt? Sähkökuningas otti selvää! Tässä yhteenvetomme Fortumin asiakaskokemuksista ja -palautteista.
Fortum kokemuksia: Yhteenveto
| Info | Fortum kokemuksia |
|---|---|
| ℹ️ | Fortum on yksi Suomen suurimmista yrityksistä ja palvelee Pohjoismaissa yli 2 milj. asiakasta. |
| ℹ️ | Fortum on yli 150 erilaista voimalaitosta ja sen tuottamasta sähköstä 99 % on tuotettu ilman fossiilisia polttoaineita. |
| ✅ | Fortumilla on Suomessa satoja tuhansia pitkäikäisiä asiakkaita, jotka eivät helpolla vaihda toiseen yhtiöön. |
| ✅ | Moni asiakas kommentoi saaneensa hyvää asiakaspalvelua ilman pitkiä jonotusaikoja. |
| ✅ | Fortumin mobiiliappi saa todella hyvät arvosanat; peräti 4,4 / 5 tähteä App Storessa yli 5000 arvostelulla. |
| ❌ | TrustPilot ja Google-arvosanat ovat Fortumille todella heikkoja - myös verrattuna kilpailijoihin. |
| ❌ | Fortum saa kritikkkiä aggressiivisista myyjistä ja sähkösopimusten hintatasosta. |
Vuonna 1998 perustettu Fortum on yksi Suomen tunnetuimpia sähköyhtiöitä. Kyseessä on myös pörssilistattu yritys, joka on kokonsa puolesta yksi Suomen suurimpia. Fortum toimii myös muissa pohjoismaissa, ja sillä on pohjolassa yhteensä yli kaksi miljoonaa kuluttaja-asiakasta.
Fortumilla on Suomessa ison kokonsa ja pitkän toimintahistoriansa vuoksi luotettava ja turvallinen maine. Sähköyhtiöitä on mennyt konkurssiin 2020-luvulla useita, mutta suomalaiset luottavat Fortumiin. Yhtiöllä on paljon asiakkaita, jotka eivät halua kilpailijalle vaihtaa – edes halvemman sopimuksen perässä.
Yhtiön asiakaspalvelu ja mobiiliappi saavat myös hyvää palautetta.
Yhtiö saa myös negatiivista palautetta. Tämä näkyy Googlen ja TrustPilotin arvosanoissa, jotka ovat Fortumin kohdalla heikkoja kilpailijoihin verrattuna. Tämä ilmiö on nähtävissä muillakin toimialoilla. Kuluttajat antavat helposti kriittistä palautetta isosta ja tunnetusta toimijasta, mutta eivät välttämättä kritisoi pieniä yhtiöitä samalla innolla.
On myös huomioitava otanta. Fortum-arvosteluita ja kokemuksia on vielä Googlessa ja TrustPilotissa rajallisesti, ja parin sataa palautetta lisää voi muuttaa arvosanoja merkittävästi.
Sähkökuninkaan kokemusten ja selvitysten perusteella Fortum on luotettava ja vankka toimija vaikka arvosanat netissä ovatkin heikot.
Fortum arvostelut Googlessa
Fortum arvostelut Googlessa ovat saaneet 1,6 / 5 tähden keskiarvon. Tämä ei ole missään nimessä hyvä lukema, mutta on erittäin tärkeää huomioida otannan määrä. Palautteita on artikkelin kirjoitushetkellä vasta 83 kappaletta, eikä tästä otannasta voi tehdä vielä suuria johtopäätöksiä.
Kriittiset Fortum arvostelut Googlessa koskevat pitkälti asiakaspalvelua sekä epäselvyyksiä sähkösopimusten hinnoissa. Moni asiakas ei ole pitänyt puhelinmyyjien tyylistä, ja vastaavia palautteita olemme lukeneet myös muiden sähköyhtiöiden kohdalla. Näissä myyntiprosesseissa olisi varmasti kehitettävää.
Asiakaspalvelussa on ollut myös paikoin ruuhkia, eikä ongelmia ole saatu ratkaistua riittävän hyvin.
- Uusi sopimus Fortumilla!
- Energian hinta 7,99 c/kWh + kulutusvaikutus
- Perusmaksu 5,99 € / kk
Fortum Duo on vuoden määräaikainen sopimus, jossa sähkön hinnan päälle lasketaan myös kulutusvaikutus. Kyseessä on siis hybridisopimus. Tämä on täysin uusi sopimus Fortumilla, sillä Duo-hybridiä sai ennen vain 24 kk määräajalla!
Fortum kokemuksia Trustpilotissa
TrustPilotissa on Fortum kokemuksia selvästi Googlea suurempi määrä – 235 kappaletta. On hyvä huomioida, että TrustPilotin mukaan Fortum.com -profiilia ei ole aktivoitu, mikä voi johtaa huonompaan tähtiluokitukseen. Fortum-kokemusten arvosana on TrustPilotissa tällä hetkellä 1,2 / 5 tähteä.
Fortumin kokemuksissa korostuvat TrustPilotissa samat kriittiset äänet kuin Googlen puolella. Asiakaspalvelussa ja sopimusehdoissa on ollut ongelmia, minkä lisäksi puhelinmyynti saa risuja.
Sähkökuninkaan arvio on se, että Fortumin arvosanat näyttävät paljon heikommilta kuin ne todellisuudessa ovat. Tämä yhtiö on Suomessa paljon julkisuudessa esillä ja se näyttää saavan suhteellisesti turhan paljon negaa.
Toinen ongelma on se, että pitkäaikaiset ja tyytyväiset asiakkaat eivät näytä antavan palautteita. Eli netissä ovat aktiivisia lähinnä kriittiset asiakkaat. Tämä vääristää sitten arvosanoja.
Fortum sähkösopimukset
Alla on listattuna Fortumin suosituimmat sähkösopimukset. Tähdellä merkityt linkit ovat mainoslinkkejä.
| Sopimus | Sähkön hinta | KK-maksu | Tarjous |
|---|---|---|---|
| Fortum Tarkka * | 0,59 snt / kWh + spot | 5,99 € / kk | - |
| Fortum Duo | 7,99 snt / kWh + kulutus | 5,99 € / kk | - |
| Fortum Duo | 7,29 snt / kWh + kulutus | 5,99 € / kk | - |
Seuraavassa perustiedot Fortumin sopimuksista.
Fortum Tarkka on Fortumin pörssisähkösopimus. Sen hinnan taustalla on Fortum pörssisähkön hinta, joka päivittyy nykyisin vartin välein. Suomessa siirryttiin lokakuussa 2025 ns. varttisähköön. Fortum Tarkka ei ole meidän suosituksemme, sillä pörssisähkön marginaali on siinä selvästi kilpailevia sopimuksia korkeampi.
Fortum Duo on Fortumin suosittu hybridisopimus. Siinä hinta muodostuu kiinteästä perusosasta ja kulutusvaikutuksesta. Kulutusvaikutus voi pudottaa sähkön hintaa, jos käytät sähköä fiksusti halpojen tuntien aikana.
Fortum on tuonut markkinoille äskettäin myös 12 kk määräajan, ja tämä sopimus on Sähkökuninkaan valinta Fortumin sähkösopimuksista. Löydät Fortum Duo -sopimuksista myös enemmän tietoa ja kokemuksia tästä artikkelista: Fortum Duo sähkösopimus kokemuksia.
- Uusi sopimus Fortumilla!
- Energian hinta 7,99 c/kWh + kulutusvaikutus
- Perusmaksu 5,99 € / kk
Fortum Duo on vuoden määräaikainen sopimus, jossa sähkön hinnan päälle lasketaan myös kulutusvaikutus. Kyseessä on siis hybridisopimus. Tämä on täysin uusi sopimus Fortumilla, sillä Duo-hybridiä sai ennen vain 24 kk määräajalla!
Mikä on Fortum?
Fortum on suomalainen energiayhtiö, jonka juuret ulottuvat 1930-luvulle. Tuolloin Imatran Voima perustettiin tuottamaan sähköä ja kehittämään vesivoimaa Suomessa. Fortum-yhtiö syntyi vuonna 1998, kun Imatran Voima ja Neste yhdistettiin. Myöhemmin yhtiö keskittyi enemmän sähkö- ja lämpöliiketoimintaan, kun öljyliiketoiminta erotettiin Neste Oyj:ksi vuonna 2005.
Fortum on yksi Pohjois-Euroopan suurimmista energiayhtiöistä. Sen pääkonttori sijaitsee Espoossa, mutta toiminta ulottuu Pohjoismaiden lisäksi Baltian maihin, Saksaan ja Puolaan. Fortum keskittyy hiilidioksidivapaaseen energiantuotantoon ja sillä on merkittävä rooli pohjoismaisilla sähkömarkkinoilla.
Fortumin energiantuotanto perustuu vesivoimaan, ydinvoimaan, yhdistettyyn sähkön- ja lämmöntuotantoon (CHP) sekä uusiutuviin energialähteisiin (aurinko ja tuuli). Yhtiöllä on 124 vesivoimalaitosta Suomessa ja Ruotsissa sekä oma ydinvoimalaitos Loviisassa. Lisäksi Fortum hyödyntää kaukolämpöverkkoja ja erilaisia hukkalämmön lähteitä.
Fortum panostaa vahvasti hiilineutraaliin tulevaisuuteen ja energiajärjestelmän sähköistämiseen. Lue lisää: Fortum sähköyhtiö esittelyssä.
Fortum kokemuksia: Yhteenveto
Sähkökuninkaan yhteenveto Fortum-kokemuksista on seuraava. Yhtiö saa netissä paljon kriittistä palautetta etenkin myyntiä ja sähkösopimuksia kohtaan. Palautteet ovat varmasti perusteltuja, ja jokaisella muullakin sähköyhtiöllä on ongelmia näillä osa-alueilla. Yhden tähden palautteet tulevat kaikille yhtiöille pääosin ongelmista sopimuksiin liittyen.
Tiedämme kuitenkin sen, että Fortumilla on Suomessa satoja tuhansia sähköasiakkaita ja todella paljon myös pitkäikäisiä & tyytyväisiä kuluttajia. Pohjoismaissa yhtiö palvelee yli kahta miljoonaa asiakasta! Tällaiseen määrään mahtuu valtavasti myös positiivisesti yhtiöstä ajattelevia kuluttajia. Jostain syystä näiden henkilöiden ääni ei vain tule Googlen tai TrustPilotin palautteissa esiin.
Fortumin kannattaisi rohkaista tyytyväisiä asiakkaitaan aktivoitumaan, mikä näkyisi varmasti paljon parempina arvosanoina.
