Millaisia Lumme Energia kokemuksia asiakkailla on? Tässä on Sähkökuninkaan analyysi:
- Lumme Energian Google-arvosana 3,9 / 5 tähteä on todella hyvä sähköyhtiöille
- TrustPilotin arvosana 2,6 / 5 tähteä on heikko, mutta palautteita vähän
- Pitkäaikaiset asiakkaat tyytyväisiä palveluun ja hintaan
- Negatiivista palautetta tullut sopimusten yksityiskohdista ja laskutuksesta
Lumme Energia kokemukset Googlesta ja Trust Pilotista
Googlen kautta tulleiden arvosteluiden pohjalta voidaan todeta, että asiakkailla on todella positiivisia Lumme Energia kokemuksia. Yhtiö on saanut palautteita lähes 500 kappaletta, joka muodostaa todella kattavan otannan. Palautteiden keskiarvo on peräti 3,9 / 5 tähteä!
Noin neljä tähteä on lähes maksimi, jonka sähköyhtiö voi realistisesti saada. Tämä johtuu siitä, että yhden tähden palautteita löytyy aina. Sähköyhtiöille on tyypillistä, että tietyllä prosentilla asiakkaita on probleemia laskutuksen tai sopimusehtojen kanssa. Nämä palautteet ovat lähes aina yhtä tähteä.
Tämä palaute kuvastaa hyvin Lumme Energian asiakkaiden positiivisia kokemuksia:
Olen ollut jo vuosia Lumpeen asiakkaana ja kaikki on mennyt tähän asti hyvin! Sähköt Lumpeelta on kahdessa paikassa täällä kotona ja mökillä Inarissa ja kyllä toimii!
Vaikuttaa siltä, että pitkäaikaiset asiakkaat ovat etenkin todella tyytyväisiä palveluun – ja hintoihin. Kritiikki liittyy sopimusehtoihin sekä joissain tapauksissa myös siihen, ettei sopimusta ole saatu edes tehtyä. Tämä kritiikki toistuu myös TrustPilotissa, jossa Lumme Energia on saanut vain 2,6 / 5 tähden arvosanan.
Kun tarkastellaan suomalaisia sähköyhtiöitä, niin nähdään vastaavaa trendiä: Lähes kaikkien arvosanat ovat 1-3 tähden välimaastossa TrustPilotin puolella. Lumme Energialta on täällä vain 14 palautetta, joten kannattaa ennemmin luottaa Googlen arvosteluihin, joissa on otantaa peräti 492 henkilöltä.
Asiakkaiden positiiviset Lumme Energia kokemukset
Näistä asioista Lumme Energia saa positiivista palautetta:
- ”Kaikki toimii ongelmitta” – palaute pitkäaikaisilta asiakkailta
- Helppo laskutus ja toimiva asiakkuuden hallinta
- Selkeät hinnat ja ymmärrettävät sopimukset
Suurin osa positiivisesta palautteesta vaikuttaisi tulevan Lumme Energian pitkäaikaisilta asiakkailta. Löysimme paljon palautteita, jotka sisältävät tämän tyylisen viestin: ”Olen ollut vuosia asiakas, kaikki toimii kuten pitääkin.” Tämä on erittäin hyvä signaali, jos pohtii Lumme Energian asiakkaaksi ryhtymistä.
Lumme Energian eLaskut saavat myös palautetta. Asiakkuutta voi hallita OmaLumme -palvelun kautta, jota pidetään yleisesti ottaen myös toimivana ratkaisuna.
Lumme Energian hinnoista ja sopimusehdoista on tullut myös palautetta. Tämä on positiivista, sillä joillakin asiakkailla on näistä aina negatiivisia kokemuksia. Lumme Energian sopimuksia pidetään kuitenkin useiden mielestä selkeinä ja hintatasoltaan edullisena.
Asiakkaiden negatiiviset Lumme Energia kokemukset
Näistä asioista Lumme Energia saa negatiivista palautetta:
- Ongelmia laskutuksessa: Laskut tulleet myöhään ja menneet helposti perintään
- Asiakaspalvelua ei ole aina tavoitettu
Ylivoimaisesti eniten negatiivista palautetta on tullut laskutukseen liittyen. Moni asiakas on valitellut, etteivät Lumme Energian paperilaskut ole tulleet perille ajoissa. Joissain tapauksissa vain pari päivää ennen eräpäivää. Lisäksi lasku on mennyt kommentien mukaan ”turhan helposti perintään”, mistä on tullut lisää ongelmia.
On vaikea todeta, miten laajoja tällaiset ongelmat ovat ja onko näissä tapauksissa ollut esimerkiksi ongelmia Postin päässä. Nykyisin kannattaa käyttää eLaskuja, jotka ovat käteviä!
Myös asiakaspalvelun saatavuudessa on ollut ongelmia. Lumme Energia on parantanut tätä puolta, sillä sivuilla on nyt chat, johon pääsee kuusi kertaa viikossa. Tätä kautta voi yrittää, jos esimerkiksi puhelinpalvelussa on ruuhkaa.
Mikä on Lumme Energia?
Lumme Energia on vuodesta 2017 asti toiminut sähkönmyyntiyhtiö. Se syntyi, kun Etelä-Savon Sähkö Oy ja Suur-Savon Sähkö Oy yhdistivät sähkönmyyntinsä uuden yhtiön alle. 2020-luvulla Lumme Energiaan on liittynyt myös muita sähköyhtiöitä, kuten mm. monille tuttu Loiste.
Lumme Energia tarjoaa laajan valikoiman sähkösopimuksia ja palvelee satoja tuhansia kuluttajia Suomessa. Sen kotipaikkana on Mikkeli. Lumme Energialta löytyy sähkönmyynnin lisäksi myös lisäpalveluina mm. aurinkopaneelien ja sähköauton latausasemien asennusta.
Lue lisää: Lumme Energia esittely.
Lumme Energia sähkösopimukset
Lumme Energia tarjoaa kattavasti erilaisia sähkösopimuksia. Seuraavassa yhteenvetona sopimukset ja niiden erot.
- Pörssisähkö: Pörssisähkö on Lumme Energian pörssisähkön hintaan pohjautuva sopimus. Se on tyypiltään toistaiseksi voimassa olevat. Maksat tunneittain vaihtuvan pörssisähkön hinnan mukaan, ja päälle tulee Lumme Energian määrittämä pörssisähkön marginaali.
- Joustosähkö (12 kk, 18 kk, 24 kk): Joustosähkö on Lumme Energian tarjoama hybridi sähkösopimus. Hybridisopimuksessa on kiinteä määräaika ja kiinteä sähkön pohjahinta, jonka päälle lasketaan kulutusvaikutus. Mitä enemmän käytät sähköä kalliiden tuntien aikana, sitä suurempi kulutusvaikutus on (ja päin vastoin).
- Vuosisähkö (6 kk, 12 kk, 18 kk, 24 kk): Vuosisähkö on Lumme Energian kiinteähintainen ja määräaikainen sähkösopimus. Tarjolla on sen nimestä huolimatta määräaikoja kuudesta kuukaudesta aina kahteen vuoteen.
- Aurinkosähkö: Aurinkosähkö on myös kiinteähintainen ja määräaikainen sähkösopimus. Siinä sähköenergian lähteenä on 100 % kotimainen aurinkoenergia. Tämän sopimuksen voi tehdä vain 24 kk ajaksi.
- Perussähkö: Perussähkö on toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus. Siinä sähkön hinta pysyy kiinteänä, mutta se tarkastetaan 2-4 kertaa vuodessa. Jos markkinahinta muuttuu siis merkittävästi, myös Perussähkön hinta muuttuu.
Mielestämme Lumme Energian sähkösopimukset ovat varsin kilpailukykyisiä Pörssisähkön ja Perussähkön osalta. Määräaikaisten sopimusten hinnat ovat varsin korkeita, kun verrataan halvimpiin määräaikaisiin sopimuksiin.
Lumme Energia kokemuksia: mikä on Sähkökuninkaan kokonaisarvio?
Kun summataan yhteen Lumme Energia kokemukset, niin Sähkökuninkaan arvio tästä yhtiöstä on varsin positiivinen. Lumme Energian mainetta nostaa etenkin todella mittava määrä Google-palautteita. Lähes 500 asiakasta 3,9 tähden keskiarvolla on todella hyvä suoritus, kun verrataan kilpaileviin sähköyhtiöihin.
On totta, että netistä löytyy myös kiukkuisia palautteita. Tämä on kuitenkin fakta kaikkien sähköyhtiöiden kohdalla. Vaikka katsoisit absoluuttisesti Suomen suosituinta sähköyhtiötä, sielläkin on yhden tähden palautteita asiakkailta, joilla on ollut ongelmia laskutuksen kanssa. Jostain syystä laskutus ja sopimusehdot aiheuttavat kaikille yhtiöille ongelmia.
Lumme Energia on toiminut Suomessa jo varsin pitkän aikaa, ja sen taustalla on useampi tunnettu alan toimija. Tyytyväisi asiakkaita on pari sataa tuhatta.
