Millaisia Turku Energia kokemuksia yhtiön asiakkailla on? Sähkökuningas otti selvää! Tässä yhteenveto asiakkaiden palautteista ja kokemuksista.
- Turku Energia on yksi Suomen vanhimmista sähköyhtiöistä – perustettu jo vuonna 1898
- Googlen arvosana 2,7 / 5 tähteä on hieman kilpailijoita heikompi
- Asiakaspalvelun hoitaa Dynava, joka tekee NPS-mittauksia joka kuukausi (arvosanat erittäin hyviä)
- Turku Energia sijoittui Suomen energiateollisuuden asiakastyytyväisyystutkimuksen ykköseksi 2021
- Kritiikkiä tulee asiakaspalvelun saatavuudesta sekä ongelmista laskutuksessa
Turku Energia on erittäin luotettava ja pitkäikäinen sähköyhtiö. Se on palvellut asiakkaita Varsinais-Suomessa jo lähes 130 vuoden ajan. Paikallisuus, luotettavuus ja vastuullisuus ovat Turku Energian vahvimpia puolia asiakkaiden näkökulmasta.
Turku Energia on ulkoistanut asiakaspalvelunsa Dynava Oy:lle. Yhtiön mukaan 85 % yhteydenotoista ratkaistaan heti ensimmäisellä kontaktilla. Dynava tekee myös kuukausittain NPS-mittauksia, joiden arvosanat ovat sen mukaan erinomaisia. Tästä huolimatta, etenkin Googlen arvosanoissa on tullut myös kritiikkiä asiakaspalvelua kohtaan.
Kokonaisuutena Turku Energia on luotettava toimija, mutta palautteiden ja arvosanojen perusteella se ei ole aivan Suomen parhaimpien sähköyhtiöiden joukossa mitä tulee asiakastyytyväisyyteen.
Turku Energia kokemuksia ja arvosanat Googlessa
Turku Energia kokemuksia löytyy Googlesta varsin vähän, kun huomioidaan yhtiön pitkä ikä. Tällä hetkellä arvosteluita on 75 kappaletta keskiarvolla 2,7 / 5 tähteä.
Turku Energian arvosana on hieman sen kilpailijoita heikompi. Kuten yllä oleva grafiikka näyttää, arvosanaa laskee todella monta yhden tähden arvostelua. Kritiikki vaikuttaa kohdistuvan paljon laskutukseen, joissa monilla asiakkailla on ollut ongelmia. Myös asiakaspalvelusta ei ole saatu aina apua riittävän nopeasti.
On kuitenkin hyvä huomioida, että 75 palautetta on vielä varsin pieni otanta. Monilla sähköyhtiöillä on satoja palautteita, joka antaa jo paljon paremman kuvan. Turku Energia ei kerää arvosteluita Trust Pilotissa, joten emme saa sieltä lisää tukea.
Mikä on Turku Energia?
Turku Energia on turkulainen energiayhtiö, joka on perustettu vuonna 1898. Turku Energian omistaa sataprosenttisesti Turun kaupunki ja sen pääkonttori sijaitsee Turussa. Vuonna 2024 Turku Energian liikevaihto oli noin 364 miljoonaa euroa ja yhtiö työllisti noin 296-300 henkilöä.
Turku Energia -konserniin kuuluvia tytäryhtiöitä ovat mm.
- Turku Energia Sähköverkot Oy vastaa sähkönjakelusta Turun alueella
- Turun Seudun Kaukolämpö Oy hoitaa lämmön siirron Turun seudulla
Turku Energian keskeisiin palveluihin kuuluvat sähkönmyynnin lisäksi myös:
- Kaukolämpö ja kaukokylmä (jäähdytys), sekä höyry
- Aurinkopaneeliratkaisut kotitalouksille ja yrityksille, sisältäen myynnin ja asennuksen
- Sähköautojen latauspisteet, myös suunnittelu- ja toteutuspalveluina yrityksille
- Energiakatselmukset ja kulutuksen seuranta, kuten EnerKey‑energianhallintapalvelut, kulutusjousto ja sähkötarkastukset
- Verkostourakointi ja kunnossapito, ulkovalaistus ja liikennevalot sekä verkko- ja valaistusurakat yritysasiakkaille
Turku Energia tunnetaan vastuullisuudestaan ja hiilineutraaliustavoitteistaan: vuonna 2023 lähes 90 % kaukolämmöstä tuotettiin uusiutuvalla energialla.
Kuva: Markus Koljonen (Dilaudid) with thanks to Jontts and Turku Cathedral, CC BY-SA 3.0, via Wikimedia Commons
