Turku Energia kokemuksia 2025

Millaisia Turku Energia kokemuksia yhtiön asiakkailla on? Sähkökuningas otti selvää! Tässä yhteenveto asiakkaiden palautteista ja kokemuksista.

• Turku Energia on yksi Suomen vanhimmista sähköyhtiöistä – perustettu jo vuonna 1898
• Googlen arvosana 2,7 / 5 tähteä on hieman kilpailijoita heikompi
• Asiakaspalvelun hoitaa Dynava, joka tekee NPS-mittauksia joka kuukausi (arvosanat erittäin hyviä)
• Turku Energia sijoittui Suomen energiateollisuuden asiakastyytyväisyystutkimuksen ykköseksi 2021
• Kritiikkiä tulee asiakaspalvelun saatavuudesta sekä ongelmista laskutuksessa

Turku Energia on erittäin luotettava ja pitkäikäinen sähköyhtiö. Se on palvellut asiakkaita Varsinais-Suomessa jo lähes 130 vuoden ajan. Paikallisuus, luotettavuus ja vastuullisuus ovat Turku Energian vahvimpia puolia asiakkaiden näkökulmasta.

Turku Energia on ulkoistanut asiakaspalvelunsa Dynava Oy:lle. Yhtiön mukaan 85 % yhteydenotoista ratkaistaan heti ensimmäisellä kontaktilla. Dynava tekee myös kuukausittain NPS-mittauksia, joiden arvosanat ovat sen mukaan erinomaisia. Tästä huolimatta, etenkin Googlen arvosanoissa on tullut myös kritiikkiä asiakaspalvelua kohtaan.

Kokonaisuutena Turku Energia on luotettava toimija, mutta palautteiden ja arvosanojen perusteella se ei ole aivan Suomen parhaimpien sähköyhtiöiden joukossa mitä tulee asiakastyytyväisyyteen.

Turku Energia kokemuksia ja arvosanat Googlessa

Turku Energia kokemuksia löytyy Googlesta varsin vähän, kun huomioidaan yhtiön pitkä ikä. Tällä hetkellä arvosteluita on 75 kappaletta keskiarvolla 2,7 / 5 tähteä.

Turku Energian arvosana on hieman sen kilpailijoita heikompi. Kuten yllä oleva grafiikka näyttää, arvosanaa laskee todella monta yhden tähden arvostelua. Kritiikki vaikuttaa kohdistuvan paljon laskutukseen, joissa monilla asiakkailla on ollut ongelmia. Myös asiakaspalvelusta ei ole saatu aina apua riittävän nopeasti.

On kuitenkin hyvä huomioida, että 75 palautetta on vielä varsin pieni otanta. Monilla sähköyhtiöillä on satoja palautteita, joka antaa jo paljon paremman kuvan. Turku Energia ei kerää arvosteluita Trust Pilotissa, joten emme saa sieltä lisää tukea.

Turku Energia asiakaskokemuksia: Dynava kertoo

Turku Energia on ulkoistanut asiakaspalvelunsa Dynavalla vuonna 2020. Kyseessä on yhtiö, joka tarjoaa asiakaspalveluratkaisuja eri viestimien välillä. Mitä Dynava kertoo Turku Energian asiakkaiden kokemuksista?

Vaihto Dynavalle ainakin sujui hyvin, sillä Turku Energia sijoittui 2021 Suomen energiateollisuuden asiakastyytyväisyystutkimuksen ykköseksi. Valitettavasti viime vuosilta ei ole tarjolla dataa siltä osin, miten Turku Energian asiakkaat ovat tässä tutkimuksessa yhtiön arvostaneen.

Dynavan mukaan 85 % asiakkaiden yhteydenotoista hoidetaan kuntoon ensimmäisellä kontaktilla, mikä kertoo asiakaspalvelun toimivuudesta. Dynavan mukaan asiakkaiden kysymykset koskevat useimmiten laskun sisältöä, sähkön hintaa ja määräaikaisia sopimuksia.

Vaikuttaa siltä, että ulkoistaminen Dynavalle on onnistunut, ja Turku Energian asiakkaiden kokemukset asiakaspalvelusta ovat pääosin positiivisia.

Mikä on Turku Energia?

Turku Energia on turkulainen energiayhtiö, joka on perustettu vuonna 1898. Turku Energian omistaa sataprosenttisesti Turun kaupunki ja sen pääkonttori sijaitsee Turussa. Vuonna 2024 Turku Energian liikevaihto oli noin 364 miljoonaa euroa ja yhtiö työllisti noin 296-300 henkilöä.

Turku Energia -konserniin kuuluvia tytäryhtiöitä ovat mm.

• Turku Energia Sähköverkot Oy vastaa sähkönjakelusta Turun alueella
• Turun Seudun Kaukolämpö Oy hoitaa lämmön siirron Turun seudulla

Turku Energian keskeisiin palveluihin kuuluvat sähkönmyynnin lisäksi myös:

• Kaukolämpö ja kaukokylmä (jäähdytys), sekä höyry
• Aurinkopaneeliratkaisut kotitalouksille ja yrityksille, sisältäen myynnin ja asennuksen
• Sähköautojen latauspisteet, myös suunnittelu- ja toteutuspalveluina yrityksille
• Energiakatselmukset ja kulutuksen seuranta, kuten EnerKey‑energianhallintapalvelut, kulutusjousto ja sähkötarkastukset
• Verkostourakointi ja kunnossapito, ulkovalaistus ja liikennevalot sekä verkko- ja valaistusurakat yritysasiakkaille

Turku Energia tunnetaan vastuullisuudestaan ja hiilineutraaliustavoitteistaan: vuonna 2023 lähes 90 % kaukolämmöstä tuotettiin uusiutuvalla energialla.

Turku Energian sähkösopimukset

Turku Energia tarjoaa varsin laajan valikoiman sähkösopimuksia. Tarjolla on sekä määräaikaisia että toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia. Hinnoittelua löytyy sekä kiinteää että pörssin spot-hintaan perustuvana.

Käydään seuraavaksi läpi Turku Energian suosituimmat sähkösopimukset tarkemmin.

Louna Lähi 6 kk, 12 kk ja 24 kk

Louna Lähi -sähkösopimukset ovat tyypiltään määräaikaisia ja kiinteähintaisia. Vaikka pörssisähkö onkin kasvattanut 2020-luvulla suosiotaan, määräaikainen ja kiinteähintainen sähkö on yhä isolle osalle suomalaisista se paras valinta. Turku Energia tarjoaa sopimuksia suosituimmilla määräajoilla: 6, 12 ja 24 kk.

Louna Lähi -sopimukset sopivat kuluttajalle, joka haluaa ennakoitavuutta sähkölaskuunsa. Niiden hinnat ovat varsin kilpailukykyisiä verrattuna markkinoiden halvimpiin määräaikaisiin sopimuksiin. Pitkien määräaikaisten sopimusten kohdalla on hyvä muistaa, ettet voi irtisanoa sopimusta ennen määräajan päättymistä. Tämä on näiden sopimusten heikkous verrattuna pörssisähköön.

Louna Pörssi ja Pörssi Uusiutuva

Louna Pörssi on nimensä mukaisesti pörssisähkön hintaan perustuva sähkösopimus. Pörssisähkön hinta määritellään jokaisen päivän jokaiselle tunnille North Pool -pörssissä. Hinnat voivat heitellä paljon tunnista toiseen, ja välillä ne voivat pudota jopa nollaan tai aavistuksen miinukselle.

Pörssisähkön hinnan lisäksi sähköyhtiöt laittavat päälle oman marginaalinsa. Turku Energian marginaali on erittäin kilpailukykyinen Suomen yleiseen tasoon verrattuna, vaikka se ei kuulu aivan halvimpiin sähköyhtiöihin.

Pörssisähkö on tutkitusti pitkässä juoksussa kiinteähintaista sähkösopimusta halvempi. Moni kuluttaja kuitenkin karsastaa tätä sopimusta hintojen vaihtelun vuoksi, mikä voi nostaa sähkölaskun hintaa etenkin talvella. Kalliimpien kuukausien vastapainona on kuitenkin pitkiä jaksoja, jolloin pörssisähkön käyttäjän sähkölasku on merkittävästi kiinteähintaista pienempi.

Voit irtisanoa Louna Pörssi -sopimuksen milloin tahansa vain kahden viikon varoitusajalla. Tämä on mahdollista, koska sopimus on tyypiltään toistaiseksi voimassa oleva.

Louna Pörssi Uusiutuva toimii samalla idealla, mutta sähkö tuotetaan sataprosenttisesti uusiutuvilla energianlähteillä eli tuuli- ja vesivoimalla sekä biomassalla.

Turku Energia UKK

Alla on vastauksia yleisimpiin kysymyksiin liittyen Turku Energiaan.

Kuva: Markus Koljonen (Dilaudid) with thanks to Jontts and Turku Cathedral, CC BY-SA 3.0, via Wikimedia Commons